Bij Ms Mode streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze modieuze dameskleding, badkleding en accessoires. Als u niet helemaal tevreden bent, bieden we een eenvoudig retour- en ruilbeleid.

Belangrijke punten:

  • Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Retourvoorwaarden: Items moeten ongedragen, ongewassen en in originele staat zijn met alle labels en tags
  • Niet-retourneerbare items: Badpakken, bikini’s en badkleding (uit hygiënische overwegingen)
  • Verzendkosten retour: De klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten

Retourproces

  1. Dien uw retourverzoek in: Stuur een e-mail naar [email protected] met het onderwerp “Retouraanvraag” en de volgende informatie:
    • Uw bestelnummer
    • De items die u wilt retourneren of ruilen
    • Reden voor retour
  2. Wacht op goedkeuring: Ons team zal uw aanvraag binnen 2 werkdagen beoordelen en u een retourgoedkeuring en instructies sturen.
  3. Verpak en verzend uw retour: Verpak de items zorgvuldig in de originele verpakking (indien mogelijk) en voeg het ingevulde retouretiket bij dat wij u hebben gestuurd.
  4. Verzend het pakket: Gebruik een traceerbare verzendmethode en bewaar het trackingnummer voor uw administratie.
  5. Bevestiging: Zodra wij uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, ontvangt u een bevestigingsmail.

Ruilproces

Als u een item wilt ruilen voor een andere maat, kleur of stijl:

  1. Volg hetzelfde proces als hierboven, maar geef duidelijk aan dat u een ruiling wilt en vermeld het gewenste alternatieve item.
  2. Als het gewenste item op voorraad is, sturen wij het naar u op zodra wij uw retour hebben ontvangen.
  3. Als het gewenste item niet op voorraad is, bieden wij u een tegoed of volledige terugbetaling aan.

Terugbetaling

Zodra uw retour is goedgekeurd:

  • Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen na ontvangst van uw retour
  • Terugbetalingsmethode: Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Verzendkosten: De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout

Opmerking: Het kan 5-10 werkdagen duren voordat de terugbetaling op uw rekening of creditcard zichtbaar is, afhankelijk van uw bank.

Retouraanvraag Template

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw bestelnummer]

Beste Ms Mode team,

Ik wil graag een retour/ruiling aanvragen voor onderstaande items uit mijn bestelling:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]

Te retourneren items:
– [Artikelnaam], [Kleur], [Maat], [Aantal]
– [Artikelnaam], [Kleur], [Maat], [Aantal]

Reden voor retour: [Selecteer: Verkeerde maat/Verkeerde kleur/Niet zoals verwacht/Anders, namelijk…]

Gewenst alternatief (alleen voor ruilingen):
[Artikelnaam], [Kleur], [Maat], [Aantal]

Ik heb kennis genomen van het retourbeleid en bevestig dat de items ongedragen en in originele staat zijn met alle labels en tags.

Mijn contactgegevens:
Naam: [Uw volledige naam]
E-mail: [Uw e-mailadres]
Telefoon: [Uw telefoonnummer]

Ik kijk uit naar uw reactie.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]

Niet-retourneerbare items

Uit hygiënische overwegingen kunnen de volgende items niet worden geretourneerd of geruild, tenzij ze defect zijn:

  • Badpakken
  • Bikini’s
  • Badkleding

Als u een probleem heeft met een van deze items, neem dan contact op met onze klantenservice via [email protected].

Vragen?

Als u vragen heeft over ons retourbeleid, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen:

E-mail: [email protected]
Postadres:
Ms Mode
Attn: Retourenafdeling
1381 Archimedesplantsoen
Amsterdam, NL 1098JX

We waarderen uw vertrouwen in Ms Mode en streven ernaar elke winkelervaring stijlvol en zorgeloos te maken.